En ce début de nouvelle année, chez Wipoz, nous prenons le temps de réfléchir à l’année écoulée. Après une analyse approfondie de la satisfaction client, nous sommes enchantés de partager que notre réseau de poseurs a obtenu une note moyenne de 9/10 au Net Promoter Score (NPS) pour l’année 2022-2023.
La Satisfaction client au cœur de Wipoz:
Chez Wipoz, la satisfaction client est notre priorité absolue. La pose de cuisine est une étape critique dans la concrétisation des projets d’aménagement, et Wipoz s’engage à garantir une satisfaction optimale. Notre réseau de poseurs est évalué à l’aide du Net Promoter Score (NPS), un indicateur clé de la satisfaction et de la fidélité client.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS)?
Le Net Promoter Score (NPS) est un outil essentiel pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients envers une entreprise. Posée sur une échelle de 0 à 10, la question principale est : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la pose de votre cuisine? ».
Comment la note de 9/10 a-t-elle été calculée?
Le Certificat de Fin de Travaux (CFT) digitalisé, intégrant le NPS, permet aux particuliers de donner leur avis lors de la signature. Cette approche unique permet à Wipoz d’identifier les points d’amélioration et de concentrer ses efforts sur la satisfaction client.
Réaction de Yann, responsable du réseau poseur chez Wipoz:
Yann souligne l’importance de cette note, valorisant le travail quotidien des équipes et le professionnalisme des poseurs du réseau.
« Cette note est gratifiante pour nos équipes et nos partenaires poseurs. Elle valorise à la fois le grand travail quotidien que nous faisons au service des opérations dans notre sélection des poseurs et met en avant le professionnalisme et l’expertise des poseurs de notre réseau.”
Vers une nouvelle méthode de mesure de la satisfaction en 2024:
Pour optimiser la collecte des retours clients en 2024, Wipoz prévoit de réviser le processus de récolte des avis. L’automatisation sera privilégiée pour fluidifier la collecte, la transmission aux services opérationnels, aux donneurs d’ordre et aux poseurs. Cette décision découle de la volonté de simplifier le processus de retour d’expérience, le rendant plus direct et accessible.
Wipoz maintient son engagement envers la satisfaction client. La note exceptionnelle de 9/10 témoigne du professionnalisme de nos poseurs. En 2024, nous innovons pour rendre la collecte d’avis plus efficace et transparente. Restez informés pour découvrir ces nouvelles fonctionnalités passionnantes!